帮助与支持
常见问题
如何删除我的账号？
打开 App，进入「我的 → 账号 · 云同步 → 删除账号」。账号与学习数据删除后不可恢复；必要交易和账务处理记录会在移除账号直接关联后按适用要求保留，详见隐私政策。删除账号或卸载 App 不会取消 Apple 自动续订，请先在 Apple 订阅管理中取消。换新账号不能重新领取旧交易和额度。
收不到注册短信验证码怎么办？
请确认手机号填写正确、信号正常，稍候重试。日常登录使用手机号 + 密码，无需验证码。如持续收不到，请邮件联系我们。
金币是什么？能用钱买吗？
金币是应用内的虚拟道具，只能通过学习获得，不能用现金购买、兑换或提现，用于在教材市场解锁教材。
如何举报不良内容或屏蔽某个作者？
在教材详情页右上角「···」菜单可举报教材或屏蔽作者；屏蔽后该作者的教材不再出现在你的市场列表，可在「我的 → 屏蔽管理」取消。我们对违规内容零容忍，会及时核查处置。
“AI 生成教材”要花钱吗？
悠衔会员每个订阅周期包含 100 关生成额度和 20 次目录规划，中国大陆月度价格为 28 元，实际价格以 Apple 确认页为准。会员也可另购加量包。生成统一使用平台提供的服务，无需填写个人 AI 模型密钥；本版本不再提供个人模型密钥生成或外部 JSON 教材导入。
会员额度不够，怎样加购？
在 iOS「我的 → 会员 → 会员加量包」查看两档商品：10 关＋2 次目录规划（中国大陆 6 元）和 40 关＋8 次目录规划（中国大陆 18 元），实际价格以 Apple 确认页为准。仅有效会员可以新购，无需先用完本期额度。加量包一次性付款、不自动续费，可重复购买累加，不延长会员期限，也不包含全平台课程权益。
会员到期，加量包会清零吗？
不会。已购关数和目录规划次数永久保留，会员到期后仍可用来生成课程；续订会员后可再购买新的加量包。生成时先使用会员当期额度，再按购买先后使用加量包。会员当期额度不累积到下一期。会员课程的学习进度会保留，到期后可续订或用金币解锁后继续学习。
规划失败、生成失败，会扣额度吗？
新建课程目录需要一次规划次数，规划失败或取消会返还；继续生成已有目录不重复扣规划次数。每天最多提交 10 次规划。确认生成关卡时先预占所选关数，只有成功生成并保存的关卡才消耗额度，失败、取消或超时的未交付部分会释放回原来源；已经结束的会员周期额度不会补到新周期。生成另受现行并发、冷却及材料大小限制。
已付款但余额没变化，或换设备后找不到权益？
请确认登录的是购买时的悠衔账号，在「我的 → 会员」点“恢复购买与额度”，保持网络连接后重试。该操作同步订阅、服务端余额与未完成交易，不会重置已使用额度或重复发放加量包。已付款交易的补单不要求会员仍在有效期。若 Apple 提示待确认，请完成系统提示；取消购买不会发放额度。持续异常可通过上方邮箱联系，并说明购买时间和页面提示，不要发送支付密码或验证码。
怎样取消续订或申请退款？
Apple 月度会员可通过会员页“管理订阅”或 Apple 订阅管理取消后续续订，已付费周期的权益持续到期；加量包不自动续费。Apple 购买可按退款流程申请。加量包退款确认后会撤销该订单剩余关数和规划次数，停止受影响的生成任务，保留已交付课程，不扣其他订单余额；提交申请本身不会撤额。退款撤回时仅恢复该订单应有余量。
我上传的学习材料会怎样处理？
在你确认数据处理提示后，生成所需的主题、提取文本和课程上下文会经 HTTPS 发送至我们的服务器及接入的 AI 服务商。原始 PDF、Markdown 文件不上传；材料文本在服务器保存最长 90 天，用于断点续写。Apple 交易和退款状态用于核验购买与维护余额，本版本不自动向 Apple 上报额度使用情况。详见隐私政策。
安卓可以使用会员和加量包吗？
同一悠衔账号可跨端使用适用的会员权益及已购加量包余额，本版安卓不提供加量包购买。安卓会员购买仅按应用内实际开放的渠道提供；未开放的渠道不显示付款入口。已通过安卓渠道开通的续费，请在原支付渠道或安卓端管理。
换了手机，数据还在吗？
在新设备登录同一悠衔账号，学习进度、已有教材和生成额度可从云端同步。必要时在会员页点“恢复购买与额度”。不同悠衔账号之间不转移交易或余额。